Politika plaćanja i povrata novca
Posljednja izmjena: 13. studenoga 2026.
Opseg politike i usluge koje pokriva
Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve profesionalne programe obuke iz područja tehnologije i inovacija koje nudi buzzflyo. Obuhvaća online tečajeve, radionice, certifikacijske programe i savjetodavne usluge vezane uz digitalne alate, umjetnu inteligenciju i inovacijske metode. Politika vrijedi za sve kupce u Republici Hrvatskoj i Europskoj uniji koji kupuju usluge putem web stranice.
Cijene, valute, porezi i dodatne naknade
Sve cijene izražene su u eurima i uključuju važeći PDV prema hrvatskim propisima. Dodatne naknade za materijale ili certifikate navedene su zasebno prije potvrde narudžbe. Nema skrivenih troškova osim ako korisnik ne zatraži dodatne usluge poput personaliziranih konzultacija.
Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost
Prihvaćamo kreditne kartice, bankovne prijenose i plaćanja putem sigurnih platformi. Svaka transakcija prolazi autorizaciju i šifriranje kako bi se osigurala zaštita podataka u skladu s GDPR-om i hrvatskim zakonima o elektroničkoj privatnosti.
Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora
Ugovor se sklapa nakon potvrde plaćanja i slanja e-pošte s detaljima pristupa. Korisnik dobiva jasnu potvrdu s opisom usluge, cijenom i uvjetima.
Prava na otkazivanje i rokovi
Korisnici imaju pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana od sklapanja bez navođenja razloga, osim za digitalni sadržaj koji je već započet uz izričitu suglasnost.
Uvjeti za povrat novca, izuzeci i nepovratne stavke
Povrat je moguć ako usluga nije isporučena ili je došlo do tehničke pogreške. Nepovratni su već korišteni tečajevi i promotivni paketi.
Postupak zahtjeva za povrat i potrebni podaci
Zahtjev se šalje putem obrasca na stranici Kontakti ili na info@institutzaui.hr. Potrebno je navesti broj narudžbe, razlog i podatke o plaćanju.
Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci
Zahtjev se obrađuje u roku od 10 radnih dana. Odluka se šalje e-poštom uz obrazloženje.
Metoda povrata, vrijeme obrade i dospijeće sredstava
Povrat se vrši na isti način plaćanja u roku od 14 dana nakon odobrenja. Sredstva su vidljiva na računu u roku od 3 do 5 radnih dana ovisno o banci.
posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude
Za pretplate otkazivanje je moguće prije sljedećeg razdoblja. Promotivne ponude ne podliježu povratu nakon aktivacije.
Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, povrati i sumnja na prijevaru
Duplicirane naplate automatski se vraćaju. Sumnjive transakcije prijavljuju se nadležnim tijelima.
Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj
Ova politika ne isključuje prava iz Zakona o zaštiti potrošača i GDPR-a. Korisnici mogu ostvariti prava putem info@institutzaui.hr ili +385 99 4824 007.
Kontakt, izmjene politike i datum zadnje izmjene
Za pitanja obratite se na info@institutzaui.hr ili Ulica grada Vukovara 269D, 10000 Zagreb, Hrvatska. Politika se može mijenjati uz prethodnu obavijest.